« Plus de trois salariés sur quatre travaillent en contact direct (en face à face ou au téléphone) avec le public, selon les résultats de la dernière enquête Sumer (pour « Surveillance médicale des expositions aux risques professionnels »), menée en 2010. Or 15 % des salariés du secteur privé et 23,5 % des agents du secteur public déclaraient avoir subi au moins une agression verbale dans les douze mois écoulés et respectivement 2 % et 4 % évoquaient au moins une agression physique. Intitulée Travailler en contact avec le public. Quelles actions contre les violences ?, une brochure de l’Institut national de recherche et de sécurité (INRS) sensibilise à cette violence. Elle en décrit les formes (incivilités, insultes, menaces, vandalisme, agressions physiques), les facteurs de risque (liés à l’activité, à l’organisation du travail, à la gestion de la relation clients, etc.) et les conséquences sur la santé physique et psychique des salariés. »
Source:
securite-travail 